De acuerdo con
el presidente del Indecopi, Hebert Tassano Velaochaga, "el
concurso nace con el fin de reconocer a aquellas empresas privadas y públicas
que orientan su gestión hacia la satisfacción del consumidor, procurando
resolver las discrepancias con sus consumidores de una manera eficiente y
creativa".
En la categoría
Atención de Reclamos, la empresa Electronorte S.A., de la ciudad de Chiclayo,
se adjudicó el primer lugar con su proyecto “Actividades comerciales con
soporte interactivo OnLine – ACSION”.
Indecopi explicó
que se trata de un servicio automatizado que permite recibir un reclamo y
derivarlo, de manera rápida y eficaz, a un técnico especializado para que lo
atienda. De esta manera se ha logrado reducir el plazo de atención de reclamos
de 19 a tres días. En esta categoría quedaron finalistas la empresa Rímac
Seguros y Reaseguros y también Electronorte, pero con otra iniciativa.
En la categoría
Mecanismos de Información, el Consorcio Lima Actividades Comerciales, ocupó el
primer lugar con la propuesta “Usa el medidor de agua”, campaña con la que sensibilizó
a comunidades sobre la importancia de contar con este tipo de equipos.
Así, se redujo
la oposición a la instalación de nuevos medidores, logrando cambiar el 71% de
las conexiones de la comunidad. Como finalistas de esta categoría quedaron el
BCP y el Banco de la Nación.
En la categoría
Ejecución de Garantías, resultó ganadora la empresa Incalpaca TPX S.A., de
Arequipa; quedando Sodimac Perú en segundo lugar con su postulación “Garantía
de calidad que trasciende fronteras”. La práctica de Incalpaca garantiza el
arreglo o cambio de las prendas sin importar en qué ciudad se encuentre el
cliente, ya sea dentro o fuera del país, ni el año en que se adquirió.
De acuerdo
con Indecopi, en esta edición, se presentaron al concurso 23
empresas del sector público y privado y un gremio empresarial, con 29
propuestas que buscan rescatar la importancia de tener un cliente bien
atendido.
"El
concurso busca reconocer las buenas prácticas en atención de clientes, que
puedan servir de ejemplo al resto del mercado, así como también incentivar que
dichos modelos de éxito puedan ser replicados por otras empresas", dijo
el Indecopi.
El jurado del
premio “Primero, los Clientes” estuvo conformado por Eduardo Vega Luna,
Defensor del Pueblo; Carmen Ligia Valderrama, de la Conferencia de las Naciones
Unidas para el Comercio y Desarrollo (Unctad, por sus siglas en inglés); Luis
Salazar, presidente de la Sociedad Nacional de Industria; Luis Bracamonte,
segundo vicepresidente de la Cámara de Comercio de Lima; y Percy Marquina, presidente
de la Sociedad Peruana de Marketing.
Durante la
ceremonia de premiación, el presidente del Indecopi resaltó el impacto real de
las buenas prácticas de empresas que sí están preocupadas por dar un buen
servicio al consumidor, el mismo que ahora está empoderado en sus derechos.
FUENTE:
Análisis positivo
Indecopi tomo una real
iniciativa en hacer un concurso, el cual permitirá posteriormente a muchas más
empresas generar una excelente orientación al cliente en diferentes categorías.
Noticia negativa:
Las calles de
Lima se vieron vestidas con la siguiente frase “El enemigo de un peruano, es
otro peruano” en el 2015. Un joven llamado Javier Rusca hizo una publicación en
su Facebook haciendo el pedido a la agencia Punto Visual de sacar ese panel que
estaba frente a su departamento, porque se sentía atacado cada vez que lo veía.
Los memes no tardaron en ser partícipe y tras la derrota contra Chile en el
campeonato de la Copa América, sacaron la imagen del jugador peruano que fue
expulsado con la frase “El peor enemigo de un peruano es otro peruano, y ese
peruano es Zambrano”. También, se pensó que era una campaña política del
partido político Peruanos por el Kambio y se sacó una imagen que tenía la frase
“El enemigo de un peruano es otro peruano, por eso votemos por PPK que es
norteamericano”, y así salieron varias imágenes partiendo de esa frase.
Finalmente se supo que fue una campaña hecha por el BCP llamada “El pacto peruano”, y la siguiente acción de
su campaña fue reemplazar la palabra “peor enemigo” por “mejor amigo”, seguida
de frases que motivaban a ser un mejor ciudadano.
FUENTE:
Análisis negativo
Aquí podemos apreciar
claramente mediante una campaña del BCP totalmente negativa, hizo que muchos
usuarios generaran una mala imagen de la empresa mencionada, lo cual lleva a
que el cliente genere un mal concepto y este más reacio con algún tipo de
publicidad aun cuando esta sea buena, ya se quedan con la mala imagen.
No hay comentarios:
Publicar un comentario